17 FitÉcris-nous
L’e-mail est notre seul canal d’assistance, et les messages sont lus par un humain. Nous répondons en général en un à deux jours, en anglais ou en ukrainien. S’il s’agit d’un achat, indique sa date ; s’il s’agit de tes données, dis-nous quel téléphone tu utilises.
Abonnements
- Pro et Pro+ sont des abonnements à renouvellement automatique, mensuels ou annuels. Ils relèvent les limites quotidiennes de reconnaissance photo, de saisie vocale, de lecture d’étiquettes nutritionnelles et du coach IA ; Pro+ rend le coach illimité et ajoute son bilan photo hebdo ; les chiffres exacts de chaque formule sont affichés dans l’app, sur l’écran des formules.
- Les prix dépendent de ta région : l’App Store les fixe dans la devise du pays de ton identifiant Apple, ils varient donc d’un pays à l’autre. Le prix exact de l’abonnement mensuel et de l’annuel est affiché par l’App Store dans l’app avant que tu confirmes l’achat. C’est Apple qui encaisse — nous ne voyons jamais tes données de paiement.
- Les nouveaux abonnés peuvent commencer par un essai gratuit ; l’App Store en affiche aussi les conditions avant l’achat. Si tu ne résilies pas avant la fin de l’essai, l’abonnement démarre et est facturé automatiquement.
- Un abonnement se renouvelle de lui-même si le renouvellement automatique n’est pas désactivé au moins 24 heures avant la fin de la période. Pour le gérer ou le résilier : Réglages → ton nom → Abonnements sur l’iPhone, pas dans 17 Fit. Après résiliation, la formule reste active jusqu’à la fin de la période payée.
- Nouveau téléphone ou app réinstallée ? Touche Restaurer les achats : l’abonnement passe au compte de ce téléphone.
- Les remboursements sont gérés par Apple : reportaproblem.apple.com.
- Conditions d’utilisation : licence standard d’Apple.
- Le reste de l’app — journal, poids, plan, mesures, export — fonctionne sans abonnement.
Tes données
17 Fit fonctionne sans nom, sans e-mail et sans numéro de téléphone : le compte est un identifiant anonyme lié à ton téléphone. Ce qui est conservé sur le serveur, pourquoi et pendant combien de temps est détaillé dans la politique de confidentialité.
Tu peux désactiver la synchronisation, exporter tout dans un fichier ou effacer la copie serveur à tout moment : Profil → Confidentialité et données. Pour supprimer le compte entièrement — avec le lien au téléphone, la sauvegarde et l’enregistrement de l’abonnement — écris-nous et nous le ferons.
Questions fréquentes
- J’ai réinstallé l’app — où est mon journal ? Sur le même téléphone il revient tout seul : le compte reconnaît le téléphone. Sur un nouveau téléphone c’est un nouveau compte, emporte donc tes données sous forme de fichier — Profil → Confidentialité et données sur l’ancien téléphone, puis import sur le nouveau. L’achat se déplace séparément, avec Restaurer les achats.
- La synchronisation est désactivée — est-ce que je perds quelque chose ? Non. L’app garde tout sur le téléphone ; la synchronisation ajoute seulement une copie sur le serveur pour qu’une réinstallation ramène tes données.
- L’IA dit que la limite quotidienne est atteinte. Les limites sont journalières et repartent à zéro à minuit, heure de Kyiv. Une formule supérieure les relève.
- L’IA a mal lu ma photo. Photographie l’assiette entière à la lumière du jour, un plat à la fois, et corrige les grammes à la main ensuite — le journal se fie à tes chiffres, pas à ceux du modèle.