Kundestøtte for 17 Fit

Abonnementer

• Pro og Pro+ er abonnementer som fornyes automatisk, månedlig eller årlig. Pro øker de daglige KI‑grensene for matbilder, mer detaljert analyse av sammensatte retter, taleregistreringer, næringsdeklarasjoner og KI‑coachen. Pro+ øker dem enda mer, gjør hverdagscoachen ubegrenset og legger til tre ting Pro ikke har: Ultimate-coachen (10 svar om dagen), Personlig oppfølging (inviter opptil tre fagpersoner) og den ukentlige tallerkensjekken. De nøyaktige tallene for hvert abonnement står i appen, på skjermen Abonnementer.
• Prisene avhenger av regionen din: App Store setter dem i valutaen til landet Apple‑ID‑en din hører til, så de varierer fra land til land. Den nøyaktige prisen på måneds- og årsabonnementet viser App Store i appen før du bekrefter kjøpet. Det er Apple som tar betalingen – vi ser aldri betalingsopplysningene dine.
• App Store kan tilby nye abonnenter en gratis prøveperiode; finnes det en, vises lengden og vilkårene før kjøpet. Med mindre du sier opp før prøveperioden er over, starter abonnementet og belastes automatisk.
• Et abonnement fornyes automatisk med mindre du slår av automatisk fornyelse minst 24 timer før perioden er over. Administrer eller si opp abonnementet under Innstillinger → navnet ditt → Abonnementer på iPhone eller iPad, ikke i 17 Fit. Etter at du har sagt opp, fortsetter abonnementet å virke til slutten av perioden du har betalt for.
• Ny telefon, eller har du installert appen på nytt? Trykk på Gjenopprett kjøp på skjermen Abonnementer: Abonnementet flyttes til kontoen på den enheten.
• Refusjoner håndteres av Apple: reportaproblem.apple.com.
• Bruksvilkår: Apples standard lisensavtale.
• Alt annet fungerer uten abonnement: dagboken, vekten, planen, kroppsmålene, vann, faste, rapporter og eksport – pluss litt KI hver dag med Basis. Å følge opp én klient som fagperson er også gratis.

Dataene dine

17 Fit fungerer uten navn, e‑post eller telefonnummer: Kontoen er en anonym identifikator knyttet til enheten din. Personvernerklæringen forklarer hva som lagres på serveren, hva KI‑en mottar, hvorfor og hvor lenge.

Alt du kan gjøre med dataene dine, finner du under Profil → Innstillinger → Data → Personvern og data: slå av synkroniseringen, lagre en sikkerhetskopi til fil, slett dataene dine fra serveren, eller slett alt – på serveren og på telefonen. Vil du slette kontoen helt, med enhetsfingeravtrykket, sikkerhetskopien og abonnementsoppføringen, skriver du til oss, så ordner vi det.

Vanlige spørsmål

• Jeg har installert 17 Fit på nytt – hvordan får jeg dagboken tilbake? På samme telefon kjenner 17 Fit igjen enheten: Var synkroniseringen på, finner appen dataene dine på serveren og tilbyr å gjenopprette dem – eller trykk på Gjenopprett dataene mine på den første skjermen. En ny telefon eller en iPad får en egen konto, så flytt dataene som en fil: på den gamle enheten Profil → Innstillinger → Data → Sikkerhetskopi og eksport → Lagre sikkerhetskopi; på den nye samme sted → Gjenopprett fra sikkerhetskopi. Abonnementet flytter du separat, med Gjenopprett kjøp.
• Mister jeg noe hvis jeg slår av synkroniseringen? Nei. Appen beholder alt på telefonen, og KI‑en fungerer som før; synkroniseringen tar bare vare på en kopi på serveren, slik at dataene kommer tilbake etter en ny installasjon.
• Fungerer 17 Fit på iPad og Apple Watch? Ja. Appen kjører på iPhone og iPad med iOS eller iPadOS 17 eller nyere, og på Apple Watch med watchOS 11 eller nyere. Klokkeappen fungerer sammen med iPhone-appen: Det du registrerer på klokken, går via telefonen.
• Kan jeg dele matdagboken med en ernæringsfysiolog eller trener? Ja, med Personlig oppfølging i Pro+. Under Profil → Teamet mitt lager du en engangsnøkkel (gyldig i 48 timer) og sender den som lenke eller viser den som QR‑kode. Fagpersonen trenger bare 17 Fit på sin egen enhet: Én klient er gratis, opptil fem med Pro+. Du velger områdene og tilgangsnivået og kan sette tilgangen på pause eller avslutte den når som helst. Utløper Pro+, settes tilgangen på pause og starter igjen av seg selv når du fornyer – ingenting slettes. Nye kommentarer og forslag dukker opp i appen når du åpner den.
• Når nullstilles de daglige KI‑grensene? Ved midnatt Kyiv-tid, altså klokken 23 norsk tid. Den ukentlige tallerkensjekken får du én gang i uken, og en ny uke starter på mandag. Et høyere abonnement gir høyere grenser.
• Hva om KI‑en tolker bildet feil? Ta bilde av hele tallerkenen i dagslys, én tallerken om gangen, og juster grammene etter gjenkjenningen – dagboken stoler på tallene dine, ikke på modellens. For ferdigpakket mat er strekkoden eller næringsdeklarasjonen mer nøyaktig.